Cette politique explique comment suivre une commande ulmondrix et quelles démarches effectuer lorsqu’un colis semble retardé, incomplet, endommagé ou indiqué comme livré sans avoir été reçu.
Elle s’applique aux chemises homme, leggings de yoga, polos femme, polos homme, shorts de bain, shorts de sport, T-shirts femme et T-shirts homme proposés sur notre boutique.
1. Consulter le suivi d’une commande
Dès qu’un colis est remis au transporteur, ses informations de suivi deviennent accessibles depuis le détail de la commande dans le compte client.
Un courrier électronique d’expédition contenant le numéro de suivi et, lorsqu’il est disponible, un lien vers le service du transporteur est également envoyé à l’adresse utilisée lors de la commande.
Le suivi permet généralement de consulter :
-
la prise en charge du colis ;
-
son passage entre les différentes plateformes logistiques ;
-
une éventuelle tentative de livraison ;
-
son transfert vers un point de retrait ;
-
la confirmation de livraison.
Selon le transporteur, certains événements peuvent apparaître avec un léger décalage.
2. Activation du numéro de suivi
Après l’envoi de la confirmation d’expédition, le numéro de suivi peut nécessiter entre 24 et 48 heures avant d’afficher son premier enregistrement.
Pendant cette période, un message tel que « numéro inconnu », « étiquette créée » ou « colis en attente de prise en charge » ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été expédié. Il peut simplement indiquer que le premier scan du transporteur n’a pas encore été enregistré.
Si aucune information n’apparaît après 48 heures, le client peut contacter order@ulmondrix.com afin que nous vérifiions le numéro communiqué.
3. Commandes expédiées en plusieurs colis
Une même commande peut être préparée depuis plusieurs emplacements de stockage. Une chemise homme et un polo femme peuvent, par exemple, être expédiés séparément d’un legging de yoga, d’un short de sport ou d’un T-shirt.
Dans ce cas :
-
chaque colis reçoit son propre numéro de suivi ;
-
plusieurs confirmations d’expédition peuvent être envoyées ;
-
les colis peuvent arriver à des dates différentes ;
-
aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté en raison de cette séparation.
La livraison d’un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que la commande entière a été livrée. Le détail de la commande permet d’identifier les articles associés à chaque envoi.
4. Confirmation d’expédition non reçue
Si aucun courrier électronique de suivi n’a été reçu, nous recommandons de vérifier :
-
le dossier des courriers indésirables ;
-
l’adresse électronique enregistrée dans le compte client ;
-
le statut de la commande dans l’espace personnel.
Le client peut ensuite écrire à order@ulmondrix.com en indiquant son nom et son numéro de commande. Après vérification, les informations disponibles ou le lien de suivi peuvent être renvoyés.
5. Suivi qui ne progresse plus
Un colis peut rester plusieurs jours sur le même statut lorsqu’il se trouve entre deux plateformes logistiques ou qu’un événement n’a pas encore été enregistré par le transporteur.
Cette situation ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu.
Lorsque la date de livraison estimée est dépassée de plus de 5 jours ouvrés, le client peut nous contacter afin que nous examinions le suivi et, si nécessaire, ouvrions une demande auprès du transporteur.
Une enquête logistique prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés. Certaines vérifications impliquant plusieurs plateformes ou partenaires peuvent demander un délai supplémentaire. Nous informons le client dès qu’un nouvel élément nous est communiqué.
Les délais généraux de préparation et d’acheminement sont présentés dans la Politique de livraison.
6. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsqu’un suivi indique « livré » alors que le colis reste introuvable, nous recommandons de vérifier en premier lieu :
-
la boîte aux lettres et les abords de l’adresse de livraison ;
-
l’entrée de l’immeuble ou l’espace réservé aux colis ;
-
la présence éventuelle du colis auprès d’un voisin, d’un gardien ou d’un concierge ;
-
les messages laissés par le transporteur ;
-
un éventuel point de retrait indiqué dans le suivi.
Si le colis n’est toujours pas localisé, il est préférable de contacter order@ulmondrix.com dans les 24 heures suivant la mise à jour du statut. Cette recommandation facilite les vérifications immédiates, mais elle ne réduit pas les droits légaux du client et n’empêche pas une demande ultérieure.
Nous pouvons demander au transporteur les informations disponibles, notamment la preuve de livraison, le lieu de dépôt déclaré ou les éléments enregistrés au moment de la remise.
7. Tentative de livraison et point de retrait
En cas d’absence, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative, déposer le colis dans un point de retrait ou communiquer d’autres instructions.
Le client doit consulter régulièrement son suivi et retirer le colis avant l’expiration du délai de conservation fixé par le transporteur. Ce délai dépend du service utilisé et du point de retrait concerné.
Un colis non retiré dans le délai prévu peut être retourné à l’expéditeur. La réception de ce retour ne constitue pas automatiquement une demande d’annulation ou de rétractation.
Les conditions applicables aux colis non réclamés sont précisées dans la Politique de livraison.
8. Colis visiblement endommagé
Lorsque l’emballage présente une détérioration importante au moment de la livraison, le client peut refuser le colis en indiquant, lorsque cela est possible, le motif précis de son refus au transporteur.
Si le colis a été accepté, il convient de conserver l’emballage, les protections intérieures et l’étiquette de transport jusqu’à la fin de l’examen de la demande.
Nous recommandons de signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception. Ce délai facilite la vérification auprès du transporteur, mais il ne constitue pas une limitation des droits légaux du client.
La demande doit être accompagnée, dans la mesure du possible, de photographies nettes montrant :
-
l’ensemble du colis ;
-
les zones endommagées de l’emballage ;
-
l’étiquette de transport ;
-
les protections intérieures ;
-
les vêtements concernés.
Cette attention est particulièrement utile lorsqu’une chemise, un polo ou un T-shirt a été taché pendant le transport, ou lorsqu’un legging, un short de sport ou un short de bain présente une détérioration directement liée au colis.
9. Article manquant ou article différent de celui commandé
Si le colis ne contient pas tous les articles annoncés, le client doit d’abord vérifier que la commande n’a pas été divisée en plusieurs envois.
Si aucun autre colis n’est prévu, ou si un article reçu ne correspond pas à la référence, à la taille ou au coloris commandé, il est recommandé de contacter order@ulmondrix.com dans les 48 heures suivant la réception.
Pour faciliter la vérification, la demande doit comprendre :
-
le numéro de commande ;
-
une photographie de l’étiquette du colis ;
-
une photographie de l’emballage complet ;
-
une vue de l’ensemble des articles reçus ;
-
une photographie de l’étiquette ou de la référence du vêtement concerné.
Ce délai de signalement est recommandé afin de permettre une vérification rapide, mais il ne supprime pas les droits légaux applicables.
Après examen, le client peut choisir entre l’envoi de l’article correct, sous réserve de sa disponibilité, et le remboursement de l’article manquant ou incorrect.
10. Colis confirmé comme perdu
Un colis est considéré comme perdu lorsque cette situation est confirmée à l’issue des vérifications effectuées avec le transporteur. L’absence temporaire de mise à jour du suivi ne suffit pas, à elle seule, à confirmer une perte.
Une fois la perte confirmée, le client peut choisir :
-
un nouvel envoi sans frais supplémentaires, sous réserve de la disponibilité des articles ;
-
le remboursement des articles concernés.
Si certains vêtements ne sont plus disponibles dans la taille ou le coloris commandé, aucun article différent n’est envoyé sans l’accord du client.
Les délais d’apparition du remboursement sur le moyen de paiement sont précisés dans la Politique de remboursement.
11. Demande de modification de l’adresse après expédition
Après la remise du colis au transporteur, le client peut nous contacter afin que nous vérifiions si une demande de réacheminement reste possible.
Cette intervention dépend entièrement des possibilités techniques et opérationnelles du transporteur. Elle ne peut donc pas être garantie.
Lorsque la modification n’est plus possible, le colis poursuit son acheminement vers l’adresse indiquée lors de la commande. Les règles applicables aux corrections effectuées avant l’expédition sont présentées dans la politique Annulation et modification des commandes.
12. Livraison avec ou sans signature
La remise contre signature n’est pas systématique. Elle peut dépendre du transporteur, du service utilisé, de la destination et des caractéristiques du colis.
Le suivi ou les notifications du transporteur indiquent, lorsqu’elle est disponible, la méthode prévue pour la livraison.
13. Signaler un problème de livraison
Les demandes concernant un suivi, un retard, une perte, un colis endommagé, un article manquant ou une erreur de préparation doivent être envoyées à order@ulmondrix.com.
Le courrier électronique constitue le canal officiel de traitement, car il permet de conserver le numéro de commande, les photographies et l’historique des échanges. Le service téléphonique peut être utilisé pour obtenir une assistance complémentaire.
Exploitante individuelle : AGNES TAYLOR
Adresse : 235 E Stoner Ave #40, Shreveport, LA 71101, United States
Courrier électronique : order@ulmondrix.com
Téléphone : +1 (318) 457-6284
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.