Chez ulmondrix, un vêtement doit correspondre à ce qui a été commandé, aussi bien dans sa présentation que dans son usage. Cette politique explique la marche à suivre lorsqu’un article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande.
Elle s’applique aux chemises homme, leggings de yoga, polos femme, polos homme, shorts de bain, shorts de sport, T-shirts femme et T-shirts homme vendus par ulmondrix.
I. Quels problèmes sont concernés ?
Un article peut notamment être considéré comme défectueux, endommagé ou non conforme dans les situations suivantes :
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le modèle, la couleur ou la taille reçue ne correspond pas à la commande ;
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un article indiqué comme expédié manque dans le colis ;
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le vêtement a été endommagé pendant le transport ;
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le produit présente un trou, une couture ouverte, une pièce manquante ou une finition anormale dès sa réception ;
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les caractéristiques essentielles du vêtement diffèrent sensiblement de sa description ;
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l’article ne peut pas être utilisé normalement en raison d’un défaut existant au moment de sa livraison.
Une simple préférence de coupe, un changement d’avis ou une erreur de taille lors de la commande ne constitue pas un défaut de conformité. Ces situations relèvent de la Politique de retours et d’échanges.
II. Une vérification adaptée à chaque vêtement
Tous les vêtements ne s’évaluent pas de la même manière. Notre contrôle tient compte de la conception et de l’usage normal de chaque article.
Pour une chemise, un polo ou un T-shirt, nous vérifions notamment les coutures, les boutons, le col, les empiècements, les impressions et l’état du tissu.
Pour un legging de yoga ou un short de sport, l’examen peut porter sur les coutures extensibles, la ceinture, l’élasticité du tissu et la tenue du vêtement dans le cadre d’une utilisation normale.
Pour un short de bain, nous pouvons contrôler la doublure, les coutures, le cordon, les fermetures et la protection hygiénique lorsqu’elle est présente.
Les légères différences liées à l’affichage d’un écran ou à une mesure manuelle ne constituent pas automatiquement une non-conformité. Une différence importante avec la couleur, la taille ou les caractéristiques annoncées sera néanmoins examinée comme telle.
III. À la réception du colis
Nous vous invitons à vérifier l’état du colis et des vêtements dès leur réception. Si l’emballage est ouvert, écrasé, déchiré ou mouillé, conservez-le avec l’étiquette de transport.
Pour faciliter les vérifications auprès du transporteur, un dommage visible doit de préférence être signalé dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai est une recommandation pratique et ne réduit pas la durée de vos garanties légales.
Si le colis est manifestement endommagé, vous pouvez le refuser au moment de la livraison. Si vous l’avez accepté, contactez-nous dès que possible avant de jeter l’emballage ou de porter, laver ou modifier le vêtement.
Pour plus d’informations sur les incidents liés à l’acheminement, consultez la Politique de livraison.
IV. Article manquant ou erreur de préparation
Une même commande peut être envoyée dans plusieurs colis lorsque les chemises, polos, T-shirts, leggings ou shorts sont préparés depuis des stocks différents. Avant de signaler un article manquant, vérifiez les différents courriels d’expédition et les numéros de suivi reçus.
Si l’article manque effectivement, nous organiserons sans frais son envoi lorsqu’il est disponible. En cas d’indisponibilité, vous pourrez attendre son retour en stock, choisir une autre solution avec notre accord ou recevoir le remboursement correspondant.
Si vous recevez un modèle, une taille ou une couleur différente de votre commande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi qu’une étiquette de retour prépayée. L’envoi du bon article sera pris en charge par ulmondrix.
V. Comment nous signaler un problème ?
Envoyez votre demande à order@ulmondrix.com en indiquant :
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votre numéro de commande ;
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l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;
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le nom de l’article concerné ;
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une description précise du problème ;
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une photographie complète du vêtement ;
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une ou plusieurs photographies rapprochées du défaut ;
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des photographies de l’emballage et de l’étiquette de transport en cas de dommage à la livraison.
Lorsque des photographies ne permettent pas d’identifier clairement un problème de fermeture, de couture extensible ou d’élasticité, nous pouvons demander une courte vidéo.
Notre service client répond normalement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception des informations nécessaires. Les demandes doivent être transmises par courrier électronique afin que les documents puissent être correctement examinés. Notre ligne téléphonique reste disponible pour les questions générales, mais une réclamation ne peut pas être finalisée uniquement par téléphone.
VI. Conservez l’article pendant l’examen
Ne retournez pas spontanément le vêtement avant d’avoir reçu nos instructions. Conservez l’article, ses étiquettes, son emballage et les éléments liés au transport jusqu’à la fin de l’examen.
Selon la nature du problème, nous pouvons :
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demander le retour du vêtement avec une étiquette prépayée ;
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confirmer le défaut à partir des documents transmis ;
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proposer une solution sans retour lorsque celui-ci serait manifestement inutile ou disproportionné.
Lorsqu’un retour est nécessaire, il doit être envoyé à l’adresse indiquée sur l’étiquette prépayée :
235 E Stoner Ave #40
Shreveport, LA 71101
United States
Aucun frais de retour, de dossier ou de traitement n’est demandé pour un article reconnu comme défectueux, endommagé ou non conforme.
VII. Examen du vêtement retourné
Après réception, l’article est normalement contrôlé sous 1 à 3 jours ouvrés. L’examen porte sur le problème signalé, l’état général du vêtement et, lorsque cela est pertinent, le respect des indications d’entretien.
Une chemise dont un bouton se détache à la première utilisation, un legging dont une couture cède dans des conditions normales ou un T-shirt présentant un trou non lié à l’usure peut faire l’objet d’une prise en charge.
À l’inverse, les dommages causés par une modification, un accident, une mauvaise utilisation ou un entretien contraire à l’étiquette ne sont pas considérés comme des défauts d’origine. Il peut notamment s’agir d’un lavage à une température inadaptée, de l’utilisation d’un produit blanchissant, d’un séchage non recommandé ou d’une détérioration résultant d’une exposition excessive au chlore, au sel ou au soleil sans entretien approprié.
Cette distinction ne limite pas les droits dont vous bénéficiez lorsque le défaut existait au moment de la livraison.
VIII. Réparation, remplacement ou autre solution
Les vêtements vendus par ulmondrix bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur livraison.
Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du vêtement. Pour un article textile, la réparation peut être retenue lorsqu’elle est techniquement réalisable, durable et adaptée à la nature du défaut.
Si la solution choisie est impossible ou entraîne un coût manifestement disproportionné, ulmondrix peut appliquer l’autre solution autorisée. Dans ce cas, la décision et son motif vous seront communiqués par écrit.
La mise en conformité est effectuée sans frais et dans un délai raisonnable, au plus tard 30 jours après votre demande. Un remplacement effectué au titre d’un défaut de conformité ne constitue pas un échange commercial ordinaire.
IX. Lorsque le même article n’est plus disponible
Si un remplacement a été accepté mais que le même modèle, la même couleur ou la même taille n’est plus disponible, nous vous proposerons l’une des solutions suivantes :
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attendre un réapprovisionnement lorsqu’une date raisonnable est connue ;
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choisir un autre article disponible, avec votre accord et après confirmation de toute différence de prix ;
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obtenir le remboursement de l’article concerné.
Aucun autre produit ne vous sera envoyé sans votre accord.
X. Réduction de prix pour un défaut limité
Lorsqu’un défaut reste limité et que vous souhaitez conserver le vêtement, une réduction de prix peut être convenue avec ulmondrix. Son montant dépendra de la nature du défaut et de son incidence réelle sur l’apparence ou l’utilisation de l’article.
Cette solution n’est jamais appliquée automatiquement et nécessite votre accord préalable.
XI. Remboursement
Un remboursement peut notamment être proposé lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n’est pas réalisé dans le délai prévu, entraîne un inconvénient majeur ou lorsque la non-conformité est suffisamment importante.
Après validation, le remboursement est envoyé vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les délais de traitement et d’affichage bancaire sont détaillés dans la Politique de remboursement.
XII. Refus d’une demande
Si l’examen montre que le problème résulte d’une usure normale, d’un accident, d’une modification ou d’un entretien non conforme, nous vous en informerons par écrit en précisant le motif de la décision.
Un refus commercial ne peut pas supprimer les droits impératifs accordés au consommateur par la garantie légale de conformité ou par la garantie relative aux vices cachés.
XIII. Nous contacter
Courrier électronique : order@ulmondrix.com
Téléphone : +1 (318) 457-6284
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, selon l’heure applicable en France métropolitaine.